Bethesda-Krankenhaus eröffnet innovatives Callcenter

Das Team „Callcenter“ steht Ihnen zur Terminvereinbarung unter der Hotline 0202 290 27 27 zur Verfügung – © Agaplesion Bethesda-Krankenhaus Wuppertal

Ziel ist es, Kommunikationswege zu vereinfachen, Wartezeiten zu verkürzen und die Erreichbarkeit des Krankenhauses nachhaltig zu verbessern. Mit dem neuen Callcenter bündelt das Krankenhaus zentrale Kontaktwege an einer Stelle. Insbesondere Zuweiserinnen und Zuweiser profitieren von einer priorisierten Bearbeitung ihrer Anfragen. Über die Hotline 0202 290 2727 werden sie direkt mit den geschulten Mitarbeiterinnen des Callcenters verbunden. Durch die Hinterlegung der angegebenen  Praxishauptnummern im System erfolgt eine bevorzugte Weiterleitung, um Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.

„Unser Anspruch ist es, die Zusammenarbeit mit unseren niedergelassenen Partnerinnen und Partnern sowie den Service für unsere Patientinnen und Patienten kontinuierlich zu verbessern. Mit dem neuen Callcenter schaffen wir eine moderne und leistungsfähige Kommunikationsplattform, die den Zugang zu unseren Leistungen deutlich erleichtert“, erklärt Rita Zeißler-Arns, die Leitung des Patientenmanagements, an das Callcenters organisatorisch angegliedert ist.

„BethesdaRückrufDienst“: Keine Warteschleife mehr

Ein weiterer Baustein des neuen Kommunikationskonzepts bleibt der „BethesdaRückrufDienst“. Über ein Online-Kontaktformular können Patientinnen, Patienten und Interessierte unkompliziert einen Rückruf aus dem Krankenhaus anfordern. Statt in Warteschleifen zu verbleiben, können sie ihr Anliegen in wenigen Stichpunkten beschreiben. Die Anfrage wird anschließend direkt dem zuständigen Fachbereich zugeordnet, sodass eine zielgerichtete und individuelle Beratung erfolgen kann.

Online-Terminbuchung rund um die Uhr

Zusätzlich bietet das Bethesda-Krankenhaus in ausgewählten Bereichen auf seiner Website die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung. Patienten können Termine damit unabhängig von Öffnungs- und Telefonzeiten bequem online vereinbaren. Das digitale Angebot wird schrittweise weiter ausgebaut.

Innovation entlang der gesamten „Patient Journey“

Mit dem Zusammenspiel aus Callcenter, Rückrufdienst und Online-Terminbuchung geht das Wuppertaler Krankenhaus einen innovativen Schritt in der Gestaltung der „Patient Journey“ (Englischer Begriff  für „den gesamten Weg, den ein Patient im Zusammenhang mit einer Erkrankung durchläuft“). Bereits vor dem eigentlichen Krankenhausaufenthalt werden Patienten und Zuweisende durch moderne digitale Kommunikationswege begleitet und unterstützt. Die neuen Angebote sorgen für mehr Transparenz, kürzere Wege und eine bessere Orientierung entlang des gesamten Behandlungsprozesses.