{"id":93407,"date":"2026-08-09T09:14:01","date_gmt":"2026-08-09T07:14:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/?p=93407"},"modified":"2026-08-09T09:14:01","modified_gmt":"2026-08-09T07:14:01","slug":"bethesda-krankenhaus-eroeffnet-innovatives-callcenter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/2026\/08\/09\/bethesda-krankenhaus-eroeffnet-innovatives-callcenter\/","title":{"rendered":"Bethesda-Krankenhaus er\u00f6ffnet innovatives Callcenter"},"content":{"rendered":"
\"\"Das Team \u201eCallcenter\u201c steht Ihnen zur Terminvereinbarung unter der Hotline 0202 290 27 27 zur Verf\u00fcgung – \u00a9 Agaplesion Bethesda-Krankenhaus Wuppertal<\/span><\/div>\n

Ziel ist es, Kommunikationswege zu vereinfachen, Wartezeiten zu verk\u00fcrzen und die Erreichbarkeit des Krankenhauses nachhaltig zu verbessern. Mit dem neuen Callcenter b\u00fcndelt das Krankenhaus zentrale Kontaktwege an einer Stelle. Insbesondere Zuweiserinnen und Zuweiser profitieren von einer priorisierten Bearbeitung ihrer Anfragen. \u00dcber die Hotline 0202 290 2727 werden sie direkt mit den geschulten Mitarbeiterinnen des Callcenters verbunden. Durch die Hinterlegung der angegebenen\u00a0 Praxishauptnummern im System erfolgt eine bevorzugte Weiterleitung, um Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.<\/p>\n

\u201eUnser Anspruch ist es, die Zusammenarbeit mit unseren niedergelassenen Partnerinnen und Partnern sowie den Service f\u00fcr unsere Patientinnen und Patienten kontinuierlich zu verbessern. Mit dem neuen Callcenter schaffen wir eine moderne und leistungsf\u00e4hige Kommunikationsplattform, die den Zugang zu unseren Leistungen deutlich erleichtert\u201c, erkl\u00e4rt Rita Zei\u00dfler-Arns, die Leitung des Patientenmanagements, an das Callcenters organisatorisch angegliedert ist.<\/p>\n

\u201eBethesdaR\u00fcckrufDienst\u201c: Keine Warteschleife mehr<\/h4>\n

Ein weiterer Baustein des neuen Kommunikationskonzepts bleibt der \u201eBethesdaR\u00fcckrufDienst\u201c. \u00dcber ein Online-Kontaktformular k\u00f6nnen Patientinnen, Patienten und Interessierte unkompliziert einen R\u00fcckruf aus dem Krankenhaus anfordern. Statt in Warteschleifen zu verbleiben, k\u00f6nnen sie ihr Anliegen in wenigen Stichpunkten beschreiben. Die Anfrage wird anschlie\u00dfend direkt dem zust\u00e4ndigen Fachbereich zugeordnet, sodass eine zielgerichtete und individuelle Beratung erfolgen kann.<\/p>\n

Online-Terminbuchung rund um die Uhr<\/h4>\n

Zus\u00e4tzlich bietet das Bethesda-Krankenhaus in ausgew\u00e4hlten Bereichen auf seiner Website die M\u00f6glichkeit zur Online-Terminbuchung. Patienten k\u00f6nnen Termine damit unabh\u00e4ngig von \u00d6ffnungs- und Telefonzeiten bequem online vereinbaren. Das digitale Angebot wird schrittweise weiter ausgebaut.<\/p>\n

Innovation entlang der gesamten „Patient Journey“<\/h4>\n

Mit dem Zusammenspiel aus Callcenter, R\u00fcckrufdienst und Online-Terminbuchung geht das Wuppertaler Krankenhaus einen innovativen Schritt in der Gestaltung der „Patient Journey“ (Englischer Begriff \u00a0f\u00fcr „den gesamten Weg, den ein Patient im Zusammenhang mit einer Erkrankung durchl\u00e4uft“). Bereits vor dem eigentlichen Krankenhausaufenthalt werden Patienten und Zuweisende durch moderne digitale Kommunikationswege begleitet und unterst\u00fctzt. Die neuen Angebote sorgen f\u00fcr mehr Transparenz, k\u00fcrzere Wege und eine bessere Orientierung entlang des gesamten Behandlungsprozesses.<\/p>\n

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Das Agaplesion Bethesda-Krankenhaus setzt einen weiteren Meilenstein in der patientenorientierten Versorgung. Es er\u00f6ffnet nach intensiver Vorbereitung ein innovatives Callcenter als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Patientinnen, Patienten und Zuweisende. Erg\u00e4nzt wird das neue Serviceangebot durch den \u201eBethesdaR\u00fcckrufDienst\u201c sowie eine Online-Terminbuchung in ausgew\u00e4hlten Bereichen.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-93407","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-wuppertal"],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-08-16 11:25:01","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category","extraData":[]},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93407","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=93407"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93407\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":93410,"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93407\/revisions\/93410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93407"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=93407"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-stadtzeitung.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=93407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}